当社は個人情報保護に関する法令と社会秩序を尊重・厳守し、個人情報の適正な取扱いと保護に努めます。

個人情報とは、お客様の氏名、生年月日、お電話番号、勤務先等の属性情報、E-Mailアドレス、ご住所、連帯保証人予定者の情報、その他お客様から提供を受けた情報において、1つまたは複数を組合わせることにより、お客様個人を特定することのできる情報をいいます。

個人情報の取得は、適正な手段によって行うとともに、利用目的の公表、通知、明示等をさせていただき、ご本人の同意なく、利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いはいたしません。また、個人情報を第三者へ提供・開示等する場合は、法令の定める手続きに則って行います。

1.   不動産の売買、賃貸、仲介、管理等の取引に関する契約の履行、及び情報、サービスの提供。

2.   上記１の利用目的の達成に必要な範囲での、個人情報の第三者への提供。

3.  当社が取り扱う商品に関する契約の履行、情報、サービスの提供。

4.   上記１、３の商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、電子メール等による営業活動、及びアンケートのお願い等のマーケティング活動。顧客動向分析または商品開発等の調査分析。

5.  情報、サービスの提供は、ご本人からの申出がありましたら取り止めさせていただきます。

当社が保有する個人情報は、以下の場合に、第三者へ提供されます。

1.   ご本人の同意がある場合。

2.   法令の規定に基づく場合。

3.   人の生命、身体または財産の保護のため必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合。

4.  公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。

5.   国の機関もしくは地方公共団体、またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。

6.  利用目的の達成に必要な範囲で、機密保持契約を終結している信頼出来る業務委託先に対し、必要な範囲で開示する場合。

《不動産物件情報を第三者提供（広告）する場合》

1.   広告を行う不動産物件情報は、物件種目、所在地、価格、交通、土地及び建物の面積、間取、設備、写真、案内図等であり、個人の氏名は含みません。

2.   指定流通機構への登録、インターネット、不動産情報誌、チラシ等の広告媒体を通じて直接、または他の不動産会社を通じて間接的（当社の同意のもと、他の不動産会社が広告を行う場合等を含む）に、契約の相手方や売買・賃貸借希望者に提供されます。

3.   契約が成立した場合は、速やかに成約報告（成約年月日、価格）を広告媒体主等へ行い、広告を停止します。

4.   成約情報は、指定流通機構や民間の広告媒体主により集計、加工もしくは分析され、他の取引における価格査定の資料等として利用されます。

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人情報を以下のとおり共同利用いたします。

1.   共同利用する個人情報：氏名、生年月日、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、家族構成、職業、勤務先、勤続年数、年収、就学先、物件の希望条件、予算、ペットの有無、ローンの状況、その他お客様より取得した一切の個人情報及び個人識別符号

2.   共同利用者の範囲：当社との間で加盟店契約を締結しているフランチャイザーである株式会社ＷＡＫＵＷＡＫＵ（https://wakuwaku0909.co.jp/company/）

3.  共同利用の目的：株式会社ＷＡＫＵＷＡＫＵの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）（https://wakuwaku0909.co.jp/privacypolicy/）「4. 個人情報の利用目的」で定めるもの

4.   共同利用の個人情報管理責任を有する者：株式会社ＷＡＫＵＷＡＫＵ（住所：〒153-0062　東京都目黒区三田2-4-4）　代表者指名　鎌田 友和

当社が有する個人情報は適正かつ慎重に管理し、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えい等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

当社が有する個人情報について、その取扱いを外部に委託する場合があります。その場合は、個人情報の保護に十分な措置が講じている者を選定し、委託先に対し必要かつ適切な監督を行います。

当社が管理する個人情報の開示、訂正、利用停止等に関するご本人からの要請については、本人であることを確認した上で、速やかに、合理的な範囲で必要な対応をします。

当社が運営するWebサイトでは、Google LCCが提供する「Google アナリティクス」を利用しています。データの収集、処理方法等のGoogle Analyticsの詳細については、下記のURLをご参照ください。

当Webサイトには第三者のWebサイトへのリンクがありますが、当社は、これら第三者のWebサイトにおけるプライバシー保護に関しての責任は負いませんので、予めご了承ください。

当社の個人情報の取り扱い及び管理にについてお問い合わせは下記までお願いします。

個人情報取扱相談窓口：『すまing』オネストワン株式会社

電話番号：0495-71-9821

当社は、カスタマーハラスメントについて、以下のとおり定義しております。

お客様からのご要望・ご指摘・言動のうち、当該要望・指摘・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

・   身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

・   土下座の要求

・   継続的で（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

・   拘束的な行動（不退去、長時間の電話、居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、深夜対応の強要）

・   差別的な言動および性的な言動

・   従業員個人への攻撃、要求や人格の否定

・   SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し

・   インターネット上の投稿による従業員の氏名等の公開等、従業員のプライバシーを侵害する行為

・   度重なる電話

・   当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な攻めたて

・   正当な理由のない業務スペースへの立ち入り

・   制度上対応できないことへの要求

・   契約内容を超えた過剰な要求

・   当社の建物や備品等を故意に破損、損壊する行為

・   その他、従業員を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
なお、行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

・   カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の安全確保およびアフターケアを最優先に対応します。

・   当社は、当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合には、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。

・   悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家に相談のうえ、法的措置なども含めて厳正に対応します。

当社は、これからもお客様のご要望にお応えし、サービス向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。

しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本ポリシーに沿って毅然と対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願い申しあげます。